Как выбрать подрядчика по мерчу: 12 вопросов до подписания договора

1. Есть ли у вас собственное производство или вы посредник?

Это вопрос из тех, на которые честно отвечают не все. Формулировка «мы работаем с проверенными партнёрами» означает одно: у подрядчика нет оборудования, а ваш заказ поедет на сторону.

Что считать нормой. Подрядчик называет адрес цеха, марки и модели оборудования, показывает фото процесса, а не только готовой продукции. Если производство в вашем городе — предложите приехать и посмотреть. Отказ под надуманным предлогом («сейчас ремонт», «санитарный день») почти всегда означает, что смотреть нечего.

Настораживает. Размытое «производственная площадка в другом регионе, детали не разглашаем». Менеджер не может ответить, на каком принтере печатают трансферы.

Собственное производство — это не только про цену, хотя посредник добавляет к счёту 20–40%. Это ещё и про доступ к цеху в момент, когда сроки горят, и про возможность поставить фотографа к станку. У «Кактуса» производство и печать работают в Екатеринбурге, в ТРЦ «Радуга Парк» — с 2011 года, и островок днём открыт: приезжайте и убедитесь. Подробнее про это — на странице брендирования одежды.

2. Какой минимальный тираж и есть ли наценка за малый заказ?

Большинство подрядчиков работают от 200–500 штук — так устроена экономика шелкографии, где каждый цвет требует отдельного трафарета. Студии с DTF-печатью печатают от одной штуки, потому что трафарет не нужен.

Правильный вопрос звучит не так. Спросите: «Если мне нужно 40 футболок сейчас и 25 через месяц, я получу оптовую цену на оба заказа или каждый раз розничную?» Здесь вскрываются доплаты, которых нет ни в одном прайсе.

Норма. Подрядчик называет границы тиражей и цену за единицу на каждой. Обещает единую цену за повторный заказ того же макета. Предлагает свой макет, если ваш не готов, — без наценки за «срочность разработки».

Настораживает. Цена «от» без указания, при каком тираже она начинается. Фраза «точную стоимость назовём после вашего заказа». Формулировка «минимальный заказ 500 штук» при вашей потребности в 30. У «Кактуса» оптовые тиражи идут от 10 единиц со сроком от одного дня, розница — от одной штуки с готовностью от 15 минут.

3. Делаете ли вы бесплатный образец до тиража?

Здесь я не соглашусь с популярным советом. «Всегда требуйте образец перед тиражом» — верный принцип для сложных работ и сомнительный для простых. Белый логотип в две строки на светлой футболке? Вы потеряете три дня, а результат предсказуем и так.

Образец критичен в четырёх случаях: печать на тёмной ткани, градиенты и полутона, принты с фотографиями, а также тонкая цветопередача в фирменных оттенках. Здесь экономия на образце обходится в перепечатку всего тиража.

Норма. Подрядчик сам объясняет, когда образец нужен, а когда избыточен. Готов сделать сигнальный экземпляр с переносом на изделие — не картинку на экране, а физическую футболку.

Настораживает. «У нас всё отлично, образец не требуется». Или противоположное: «Образец — 3000 рублей, делаем только так». Живое производство предложит выбор. Однотонные бланки в «Кактусе» выдают образцами бесплатно — потрогать плотность и посадку до заказа.

4. Кто отвечает за подготовку макета и проверку файла?

Тут зарыты самые дорогие ошибки. Тираж уходит в печать с прозрачностями, тенями, заблокированными слоями — и вместо логотипа вы получаете набор артефактов. Переделка стоит денег и недели.

Уточните два момента. Первый: входит ли предпечатная подготовка в цену или считается отдельно. Второй: кто проверяет файл — дизайнер с опытом работы в производстве или менеджер, который до последнего месяца продавал стройматериалы.

Норма. Технолог или дизайнер смотрит файл до счёта и присылает список правок. Подрядчик объясняет технические требования: цветовая модель CMYK, разрешение от 300 dpi, минимальная толщина линии — 0,6 мм, суммарная красочность не выше 280%. Полный список требований к макетам есть на странице DTF-печати.

Настораживает. «Присылайте, что есть, разберёмся». Ноль комментариев к файлу. Просьба сразу подтвердить заказ и только потом отдать макет в проверку.

5. Как вы подбираете технологию под ткань и тираж?

Не бывает «лучшей технологии печати». Есть подходящая под конкретную ткань, тираж и бюджет — и подрядчик должен это знать, а не выпытывать у вас.

Спросите прямо: «У меня 100% полиэстер и градиентный логотип, что вы предложите и почему?» Хороший ответ займёт минуту. Плохой — «сделаем, не переживайте».

Что смотреть. Шелкография выгодна от 100 штук и даёт плотный цвет, но дорога на старте из-за трафаретов. Сублимация яркая, только для светлых тканей с высоким содержанием синтетики. Вышивка держит премиальную планку на поло и кепках, экономически оправдана от 20 штук. DTF — единственная, что печатает от одной штуки на любую ткань с фотографической детализацией.

Настораживает. Подрядчик предлагает одну технологию на все случаи. Или обещает сублимацию на чёрном хлопке. Сравнение методов с ценами и ограничениями стоит держать под рукой — оно есть в статье про виды нанесения.

6. Какие сроки вы фиксируете в договоре и что при просрочке?

«Пять рабочих дней» в переписке — не срок. Срок — это дата в договоре плюс сумма, которую подрядчик платит за её срыв.

Считайте от момента, когда вы утвердили образец, а не когда отправили запрос. Между этими событиями проходит согласование макета, а иногда неделя.

Норма. Подрядчик называет срок в днях и привязывает его к этапу: «пять рабочих дней с момента утверждения образца». Прописывает ответственность за срыв — пеню, скидку, запас по времени на доставку. Для срочных заказов говорит честно, где узкое место: очередь на печать или сроки поставки бланков.

Настораживает. Обещание «к пятнице» без конкретики. Ответ «у нас никогда не бывает задержек». Отказ прописать срок письменно в счёте или КП. Крупные тиражи в «Кактусе» печатают ночью — только чтобы уложиться в дату. Розничный заказ отдаём от 15 минут.

7. Как вы контролируете качество партии — есть ли ОТК и фото-отчёт?

Одна футболка и 300 футболок — два разных производства. На длинном тираже меняется клей, калибровка, даже влажность в цеху. Без контроля к концу партии оттенок уезжает.

Настоящий контроль — это человек, который проверяет каждую единицу до упаковки. Спросите, кто отвечает за ОТК по имени, и как брак не доходит до вас.

Норма. Проверка каждой единицы, а не выборочная «каждая десятая». Фото-отчёт по готовой партии до отгрузки. Понятная система маркировки брака для возврата. Обычная практика — снимать готовый тираж перед упаковкой, чтобы согласовать внешний вид до отправки.

Настораживает. «Проверяем по ходу». Отсутствие фото перед отправкой в другой город. Обещание разобраться с браком «если что», сказанное без конкретики. Посмотреть примеры готовых работ можно в разделе примеры печати.

8. Что с браком: кто платит за переделку и какой процент закладываете?

Печать — производство, а не магия. Норматив брака существует, и честный подрядчик называет его цифру сам, до заказа.

Разделите два случая. Первый: брак по вине подрядчика — перепечатка за его счёт, ваш бюджет не страдает. Второй: печать на материалах заказчика, где риски делятся и процент закладывается заранее.

Норма. Прозрачная цифра: запас 3–5% при работе с давальческим сырьём, переделка за счёт подрядчика — при браке по его вине. Порядок компенсации описан в договоре, а не в устной беседе.

Настораживает. Гарантия адгезии на вашей ткани без теста. Отказ назвать процент брака. Формулировка «все риски на заказчике» без предварительного теста и запасного запаса. Тонкости такой работы расписаны на странице печати на материале клиента.

9. Работаете ли вы с нашими изделиями и что с рисками?

Печать на давальческом сырье — нормальная практика, если обе стороны понимают ограничения. Свой склад бланков у компании, которую вы одеваете, — уже экономия и лёгкий старт.

Риски здесь реальны и их не спрятать. Неизвестный состав ткани, покрытие, остаточные вещества после предпродажной обработки — всё это влияет на сцепление. Поэтому тест обязателен.

Норма. Подрядчик просит образец вашей ткани до заказа. Делает пробный перенос, сообщает результат и только потом принимает партию. Оговаривает запас 3–5% и порядок компенсации за испорченное сверх него.

Настораживает. Согласие печатать без теста и «всё будет держаться». Гарантия adhesion без вопросов о составе. Молчание про запасной процент — вам его предъявят потом, задним числом.

10. Работаете ли с юрлицами и что с документами?

Для компании заказ мерча — закупка, а не дружеская услуга. Значит, нужны договор, счёт, закрывающие документы и корректный НДС.

Спросите про ЭДО. Если подрядчик работает только с бумагой и наличными, ваш бухгалтер приедет к вам с карандашом.

Норма. Договор с реквизитами. Электронный документооборот. Постоплата по договору для постоянных клиентов. Прозрачная схема НДС — с ним или без, но это видно в счёте.

Настораживает. «Работаем на доверии, документы потом». Оплата только на личную карту. Отсутствие договора-оферты и реквизитов на сайте. У «Кактуса» работа идёт по ЭДО с постоплатой по договору — условия и цены открыты.

11. Что с маркировкой и бирками?

Это пункт, который отличает подрядчика по печати от подрядчика под ключ. Размерники и составники для одежды нормированы: ТР ТС 017/2011 требует, чтобы бирка несла восемь обязательных полей, а знак ЕАС ставится только после оформления декларации.

Спросите, печатают ли размерники и составники вместе с тиражом, или вам придётся искать это отдельно. Для селлеров маркетплейсов вопрос стоит острее — без корректных бирок партию не примут, а коды маркировки оформляются заказчиком.

Норма. Печать размерников и составников в одном цехе с основным заказом. Знание восьми обязательных полей и символов ухода по ГОСТ ISO 3758-2014. Честное разделение: нанесение кодов — зона заказчика, бирки и размерники — за подрядчиком.

Настораживает. «Бирки — это не к нам». Путаница в требованиях к составу ткани. Обещание нанести коды, которого подрядчик не выполнял ни разу. Если вы работаете на маркетплейсах, печать для маркетплейсов разбирает эту часть подробнее.

12. Что будет с допечаткой через месяц?

Тираж закончился быстрее, чем вы рассчитывали? Знакомая история. Новый сотрудник, выступление, конференция. Допечатать те же двадцать футболок — задача с подвохом.

Важны три вещи: сохранит ли подрядчик макет, удержит ли цену и заложит ли технологическую паузу. Макет, отданный менеджеру в переписке и потерянный через месяц, означает новую колоризацию. Иногда цвет не сходится с прежним тиражом — а людям с футболками из разных партий придётся объяснять расхождение.

Норма. Подрядчик обещает сохранить макет и цену на повтор того же тиража. Говорит про возможную разницу оттенка между партиями и предлагает решение: допечатать сразу запас или сделать тест перед повтором.

Настораживает. «Приходите, потом разберёмся». Отсутствие учёта предыдущих заказов. Рост цены «на ровном месте» — на рынке есть случаи, когда подрядчик поднял стоимость за год в шесть раз.

Красные флаги: если увидели два и больше — уходите

Размытые формулировки вместо цифр. Работа «по-дружески» без договора и счёта. Нет ни портфолио, ни адреса, ни фото производства. Цена «по макету» без вилки до согласования. Менеджер пропадает на два дня в разгар согласования. Обещания без письменного подтверждения. Отказ назвать процент брака и порядок переделки. Требование полной предоплаты за тираж, который вы не видели.

Памятка: вопрос → норма → тревожный сигнал

Вопрос	Нормальный ответ	Тревожный сигнал
Производство	Адрес цеха, модели оборудована, приглашение приехать	«Партнёры в другом регионе»
Минимальный тираж	Цифры по тиражам, цена за единицу	Цена «от» без границ
Образец	Делают, объясняют уместность	«Образец не нужен»
Макет	Проверяет технолог, есть требования	«Присылайте, разберёмся»
Технология	Разбор под ткань и тираж	Одна технология на всё
Сроки	Дата в договоре с ответственностью	«У нас не бывает задержек»
Контроль качества	Каждая единица, фото-отчёт	«Проверяем по ходу»

 

Как «Кактус» отвечает на все двенадцать

Производство своё, не партнёрское. Печатаем в Екатеринбурге с 2011 года, 15 лет и больше 100 000 заказов. Цех по печати оптом находится рядом с ТРЦ Радуга Парк, розничный островок в ТРЦ «Радуга Парк» на Репина, 94 — приезжайте в любой день с 10 до 22 и смотрите процесс. Розница от одной штуки, опт от десяти, срок от дня, скидки за объём. Образец до тиража делаем: для простых макетов подскажем, что он избыточен, для сложных — настоим на сигнальном экземпляре.

Макеты проверяет технолог, исправления — без наценки. ОТК по каждой единице, фото готовой партии до отгрузки. Размерники и составники печатаем сами. Работаем по договору и ЭДО, постоплата для постоянных клиентов, доставка СДЭК и Почтой России по РФ и СНГ. Ответственность за брак по нашей вине — на нас.

Пришлите макет и тираж в Telegram или на opt@kaktys.pro — вернёмся с расчётом и по каждому из двенадцати вопросов дадим письменный ответ. Если какой-то пункт из списка вам не подходит, лучше узнать это до подписания, а не после срыва даты. Звонок: +7 (909) 703-49-55. Забрать образцы бланков можно в тот же день.